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User-centered design
Méthodologie permettant la prise en compte réelle des questions d’ergonomie, la conception orientée utilisateur me semble une approche évidente et nécessaire à la réalisation de tout projet de site qui se fixe pour but d’être utilisable (et donc utilisé).
Un approche centrée sur l’utilisateur (ses attentes, sa logique, ses limitations), est donc aussi souvent que possible au centre de mes choix de conception et de développement : détermination des profils d’utilisateurs, analyse fonctionnelle, prises en compte des habitudes et conventions, tests d’utilisabilité, mesure d’efficacité et de satisfaction utilisateur...
Dans la réalité, ces critères de qualité sont souvent à mettre en balance avec d’autres contraintes (économiques, temporelles...).
Mais dans le cadre de certains projets, j’ai eu la satisfaction de pouvoir particulièrement insister sur la prise en compte des utilisateurs.
Voici les principaux projets pour lesquels j’ai pu adopter, autant que possible, une approche centrée sur l’utilisateur :
Outremer Telecom : application d’analyse des ventes
Octobre 2010 - Conception et développement d’une application de suivi (quantitatif et qualitatif) des ventes, concernant tous les canaux de vente du groupe Outremer Telecom.
Outremer Telecom : moteur de calcul et application de suivi des commissions commerciales
Juin 2009 - Conception et développement d’une application de calcul et de suivi des commissions commerciales, concernant plusieurs centaines de commerciaux répartis entre les Antilles, la Guyane, la Réunion, Mayotte, et l’île Maurice.
Outremer Telecom : application documentaire (GED)
Décembre 2008 - Conception et développement d’une application de gestion documentaire pour la société Outremer Telecom
Outremer Telecom : système de diagnostic et de gestion collective des incidents internet
Novembre 2008 - Conception et développement d’un outil de TCAO pour l’enregistrement des incidents internet (hotline, supervision client) et le suivi complet de leur résolution (responsables relation client, techniciens, ingénieurs).
Outremer Telecom : applications intranet
Septembre 2008 - Nombreuses applications Intranet dédiées aux différents services du groupe Outremer Telecom. Conception, développement, et maintenance d’un vaste Intranet adapté aux besoins d’utilisateurs issus de plusieurs métiers, dans tous les DOM de la région Antilles-Guyane et de l’Océan Indien.
Novius : procédures / méthodologie
Mai 2007 - Réflexion sur la méthodologie de la web agency Novius ; amélioration des procédures de travail et de communication ; engagement d’une démarche Qualité.
Le camion des sciences : application multimédia
Mai 2006 - Application multimédia pour les bornes interactives du « camion des sciences ». Jeux Flash liés à des dispositifs expérimentaux + interface d’administration spécifique pour l’animateur du camion.
Février 2005 - Développement, maintenance, et évolutions de l’Intranet du groupe Socoda, dédié à la gestion des fournisseurs, contrats, adhérents, et à la facturation.
SEITHA : applications intranet
Février 2003 - Applications Intranet dédiées aux différents départements du groupe SEITHA : base de fournisseurs, suivi des données commerciales, outils statistiques portant sur les activités du groupe...
Closures Europe : restructuration de l’intranet
Janvier 2001 - Travail de réorganisation complète de l’Intranet de la division Closures Europe du groupe Crown Cork and Seal. Architecture des informations, reconception de la navigation, tests utilisateurs, outils statistiques de mesure de satisfaction...
Closures Europe : applications intranet
Décembre 2000 - Nombreuses applications Intranet dédiées aux différents départements de la division Closures Europe du groupe Crown Cork and Seal. Conception, développement, et maintenance d’un vaste Intranet adapté aux besoins d’utilisateurs issus de plusieurs métiers dans plusieurs pays.
Et aussi...
- Université Populaire du Berry : refonte complète du site internet et blog (Juillet 2010)
- Cervo-coaching : site internet (Octobre 2007)
- Association des Universités Populaires de France : site internet (Juillet 2007)
- Cofathec-Oméga : application intranet (Juillet 2007)
- Amada voyages : site internet (Janvier 2006)
- Université Populaire du Berry : site internet (Octobre 2004)
- SEITHA : portail intranet documentaire (Janvier 2004)
- Closures Europe : extranet (Mars 2001)