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Novius : procédures / méthodologie

Après avoir réalisé de nombreux sites web au sein de la web agency Novius, et avoir perçu certaines difficultés récurrentes, j’ai initié et piloté une démarche Qualité visant à :

  • Améliorer les procédures de travail afin de rendre les équipes plus efficaces
  • Optimiser la communication au sein des équipes et avec les partenaires
  • Formaliser certains pré-requis techniques et/ou ergonomiques, à communiquer aux partenaires revendeurs (conditions d’acceptabilité d’une maquette graphique, etc.)
  • Améliorer la qualité des produits réalisés en insistant sur l’ergonomie, la conception orientée utilisateur, et l’accessibilité
  • Mettre en place des outils de mesure de la satisfaction, aussi bien interne (satisfaction des équipes de développement) qu’externe (satisfaction des partenaires, des clients, des utilisateurs)

Mon rôle :

  • Initiation et pilotage du projet, mise en place et pilotage d’un comité restreint
  • Animation de réunions de débriefing après clôture des projets
  • Réflexion sur les procédures de vente et de production
  • Élaboration de grilles de retour d’expérience
  • Préparation d’enquêtes de satisfaction

Le reste de l’équipe :

  • La direction et la quinzaine d’employés de Novius se sont impliqués, à des degrés variables, pour faire vivre cette démarche Qualité et mettre en place les outils et méthodes choisis.

Bilan :

  • Ce projet m’a permis de sortir un peu de mon rôle habituel de programmeur, pour m’intéresser à de passionnantes problématiques de méthodologie, et endosser progressivement le rôle de responsable Qualité.
  • L’implication de la direction a été déterminante et appréciable.
  • Les réunions et ateliers mis en place ont permis d’aboutir à plusieurs résultats allant de le sens de la démarche Qualité :
    • Systématisation des réunions de débriefing
    • Adaptation des procédures de vente pour faire intervenir les ingénieurs le plus en amont possible (étude de faisabilité, etc.)
    • Mise en place d’un système de tickets de maintenance pour mieux gérer les demandes des clients
    • Préparation d’enquêtes de satisfaction

Période de travail sur ce projet :

Contexte et enjeux :

Autres réalisations comparables :

En ce moment...

Après 4 ans passés en Martinique, où j’ai travaillé en qualité d’Ingénieur développement / Chef de projets web au sein du groupe Outremer Telecom, je suis arrivé à Nantes en septembre 2011, et suis d’ores et déjà en recherche active : agences web et recruteurs, n’hésitez pas à me contacter pour me soumettre vos projets !