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Novius : procédures / méthodologie
Après avoir réalisé de nombreux sites web au sein de la web agency Novius, et avoir perçu certaines difficultés récurrentes, j’ai initié et piloté une démarche Qualité visant à :
- Améliorer les procédures de travail afin de rendre les équipes plus efficaces
- Optimiser la communication au sein des équipes et avec les partenaires
- Formaliser certains pré-requis techniques et/ou ergonomiques, à communiquer aux partenaires revendeurs (conditions d’acceptabilité d’une maquette graphique, etc.)
- Améliorer la qualité des produits réalisés en insistant sur l’ergonomie, la conception orientée utilisateur, et l’accessibilité
- Mettre en place des outils de mesure de la satisfaction, aussi bien interne (satisfaction des équipes de développement) qu’externe (satisfaction des partenaires, des clients, des utilisateurs)
Mon rôle :
- Initiation et pilotage du projet, mise en place et pilotage d’un comité restreint
- Animation de réunions de débriefing après clôture des projets
- Réflexion sur les procédures de vente et de production
- Élaboration de grilles de retour d’expérience
- Préparation d’enquêtes de satisfaction
Le reste de l’équipe :
- La direction et la quinzaine d’employés de Novius se sont impliqués, à des degrés variables, pour faire vivre cette démarche Qualité et mettre en place les outils et méthodes choisis.
Bilan :
- Ce projet m’a permis de sortir un peu de mon rôle habituel de programmeur, pour m’intéresser à de passionnantes problématiques de méthodologie, et endosser progressivement le rôle de responsable Qualité.
- L’implication de la direction a été déterminante et appréciable.
- Les réunions et ateliers mis en place ont permis d’aboutir à plusieurs résultats allant de le sens de la démarche Qualité :
- Systématisation des réunions de débriefing
- Adaptation des procédures de vente pour faire intervenir les ingénieurs le plus en amont possible (étude de faisabilité, etc.)
- Mise en place d’un système de tickets de maintenance pour mieux gérer les demandes des clients
- Préparation d’enquêtes de satisfaction
Période de travail sur ce projet :
- Novius (2005-2008)
- Durée : quelques mois
- Mise en production : mai 2007
Contexte et enjeux :
Autres réalisations comparables :
- Closures Europe : restructuration de l’intranet (Janvier 2001)